Lễ tân là bộ phận tạo nên hình ảnh, “bộ mặt” của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp ghi điểm với khách hàng, đối tác ngay từ đầu. Cùng chùng tôi tìm hiểu sâu hơn về vị trí lễ tân là gì và công việc của bộ phận lễ tân gồm những gì trong bài viết dưới đây.
Lễ tân là gì?
Lễ tân là công việc của những nhân viên cho cả nam và nữ. Trong đó bạn sẽ làm việc chính ở sảnh mỗi khách sạn hay công ty.
Lễ tân sẽ là người trả lời điện thoại, tiếp đón khách hàng, giải quyết các yêu cầu thông thường của khách, quản lý các thủ tục check in tại công ty. Bộ phận lễ tân là những người tiếp xúc với khách hàng đầu tiên, do đó được coi là bộ mặt của công ty, giới thiệu và quảng bá dịch vụ của công ty với đối tác. Gây được ấn tượng với khách hàng sẽ giúp tạo sự quyết định hợp tác và quay lại của khách hàng.
Công việc của lễ tân là gì?
Lễ tân hoạt động chính ở ngoài sảnh của công ty. Vì vậy sẽ đảm nhiệm những công việc chính là:
- Thủ tục check in, check out của khách, thanh toán các dịch vụ được sử dụng.
- Tiếp đón và tư vấn cho khách hàng những dịch vụ phù hợp.
- Giải quyết các vấn đề của khách trong phạm vi chuyên môn có thể làm được.
- Tiếp nhận các giao dịch offline hoặc online.
Ngoài ra, lễ tân còn bàn giao đồ đạc, quản lý cơ sở vật chất trước khi giao ca hay tan ca.
Vì sao lễ tân là công việc tiềm năng?
Việc làm đa dạng và không giới hạn
Công việc không chỉ dừng lại ở các thủ tục check in của khách hàng. Bạn còn đảm nhiệm sự tiếp đón, xử lý các khúc mắc của khách và những vấn đề khách yêu cầu. Tiếp nhận những đánh giá, phàn nàn của khách hàng để giải quyết sao cho thỏa đáng và khéo léo nhất. Công việc linh động theo hoàn cảnh đòi hỏi một nhân viên lễ tân cần sự nhanh nhạy và hiệu quả. Là môi trường tốt để rèn luyện cách ứng phó phù hợp thông minh nhất.
Mức lương hấp dẫn
Lễ tân có thể thu nhập được từ 8-10 triệu đồng/tháng. Mức lương sẽ tùy thuộc vào năng lực của bạn với công việc.
Cơ hội thăng tiến cao
Đừng nghĩ lễ tân chỉ dậm chân tại chỗ nhé. Bạn hoàn toàn có thể thăng tiến khi đã tích lũy những kiến thức cũng như các kinh nghiệm chuyên môn như giám sát, quản lý lễ tân,…
Cơ hội mở rộng quan hệ
Lễ tân việc làm chính là tiếp đón các khách hàng. Do đó, việc có những quan hệ mới tốt hơn trong công việc là điều thường xuyên xảy ra. Không chỉ trong nước mà còn cả nước ngoài nếu như bạn giao tiếp tốt. Tìm hiểu các cơ hội lớn hơn cho mình.
Nhu cầu tuyển dụng lớn
Mỗi công ty hay khách sạn đều có nhu cầu tuyển lễ tân. Do vậy đây là công việc chưa bao giờ hết hot với những bạn muốn thử sức mình ở vị trí lễ tân.
Lưu ý về một số yêu cầu tuyển dụng lễ tân
- Trình độ tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
- Kỹ năng tốt trong sử dụng máy tính, điện thoại.
- Giao tiếp tốt và trình độ tiếng anh tốt.
- Hiểu được các hồ sơ về doanh nghiệp
- Nhanh nhẹn, lịch sự, lễ phép.
Mong rằng qua bài viết trên đây đã giúp bạn đọc hiểu được lễ tân là gì và làm những công việc như thế nào? Từ đó có thêm nhiều thông tin hữu ích để quyết định đúng đắn hơn cho nghề nghiệp sắp tới. Chúc bạn thành công!